F.A.Q.s

Informação geral

Os preços da loja online e das lojas físicas Violet and Ginger são os mesmos?

Sim.

Os artigos com a indicação de esgotado são repostos?

Se um artigo está esgotado, procuraremos disponibilizá-lo de novo o mais depressa possível. Se não existir stock disponível, o artigo será retirado do website.

Receberei o mesmo artigo que vejo na foto?

Sim, excepto nos produtos com processos artesanais, em que poderão haver pequenas diferenças nos acabamentos.

Como posso comprovar que efectuei correctamente a minha compra?

Uma vez efectuado o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Poderá seleccionar a opção de envio de SMS de confirmação do seu pedido. Se não receber, contacte-nos através do email loja@violetandginger.com.

Posso eliminar algum artigo do meu pedido?

Sim. Na cesta de compras poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de finalizar o seu pedido.

A violetandginger.pt só vende artigos em perfeito estado, pelo que, se excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar-nos através do e-mail loja@violetandginger.com.
 

O que devo fazer no caso de receber um artigo incorrecto?

Se receber por engano um artigo que não pediu, contacte-nos através do e-mail loja@violetandginger.com.

O que devo fazer no caso de receber um artigo incorrecto?

Se receber por engano um artigo que não pediu, contacte-nos através do email loja@violetandginger.com.

Onde posso receber a minha encomenda?

Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc…) ou pode optar por levantar a sua encomenda numa das nossas lojas (Porto ou Lisboa).

 

Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?

O prazo para os envios standard é de 2 a 3 dias úteis em Portugal Continental e na Europa cerca de 1 semana.

 

Quanto vou pagar pelos portes de envio?

Se for para Portugal vai pagar 5€, para a Europa são 10€ e para os EUA e Canadá são 15€. Para o resto do mundo envie-nos um e-mail para info@violetandginger.com.

Trocas e devoluções

Como posso devolver/trocar um artigo?

A troca de um artigo poderá ser efectuada por correio ou em uma das nossas lojas.
Envio por correio:

Reenvie o artigo para:

Queiróz e Leite- -Violet and Ginger
Calçada do Sacramento, 29
1200 – 393 Lisboa

O envio do artigo deverá vir acompanhado do respectivo talão.
Os artigos devem estar em ótimas condições e com as etiquetas intactas.
A Violet & Ginger suportará o custo do envio somente em casos de defeito do artigo ou envio incorreto do mesmo.
A Violet & Ginger não se responsabiliza no caso de extravio do artigo.
Na loja: os artigos devem estar em ótimas condições e com as etiquetas intactas.
Deverá apresentar o respetivo talão.
Poderá trocar o artigo por outro de valor igual ou superior ou optar por receber um vale no mesmo valor do artigo e terá um prazo de 90 dias para o utilizar numa das lojas Violet & Ginger.

O que não pode ser trocado?

Artigos em Saldos não podem ser trocados.

Qual é o prazo de troca de um artigo?

O prazo para qualquer troca é de 15 dias após receber o artigo.

A Violet & Ginger reserva-se o direito de recusar trocas enviadas ou comunicadas após o prazo limite de troca, ou caso os artigos não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.